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《党的群众路线教育实践活动简报》第434期

中国建设银行扎实抓好深化整改工作

2014年10月14日16:52  来源:中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室

中国建设银行坚持上下联动,搞好前后衔接,持续用力推进教育实践活动整改落实工作,在支持发展、提升服务上求实效,努力提供群众满意的金融服务。

党委重视,上下联动抓实整改。在深化整改中坚持“严”字当头、上下联动、统筹推进。一是总行党委带头整改。制定下发关于抓好整改落实工作通知和分支机构深化整改工作指导意见,推动各项任务一抓到底。主要负责同志牵头抓8个方面的整改工作,并带头落实个人整改措施。其他党委成员结合分管工作,按照既定措施抓好整改。总行活动办公室成立4个专项检查组,对8家省分行进行抽查,重点检查专项整治、解决重点问题和建章立制情况。同时,总行本部派出3个检查组,对9个客户服务部门进行抽查,及时发现并督促各部门对5大类23项问题进行了整改。二是省市分行立行立改。重点围绕分行领导班子和干部队伍作风建设、提高服务质量和效率、解决基层反映的突出问题等方面推动专项整治。目前,分支机构党委2.3万多条整改措施,整改完成率近90%。三是基层网点边整边改。基层单位以建设基层服务型党组织为抓手,以开展“个人客户服务年”活动为契机进行专项整治。今年以来,个人客户投诉和媒体曝光负面舆情逐月减少,月均环比降幅达30%。

服务经济,着力支持发展深入整改。坚定不移地执行中央宏观调控政策和监管要求,支持服务实体经济。一是支持重大建设项目。及时调整信贷政策,支持经济结构调整和转型升级,对于国家重大建设项目,优先合理安排信贷资源。优化授信流程,实行预审批和“直通车”模式,提高服务效率和响应速度。上半年,基础设施贷款新增1488亿元,同比多增739亿元。严控限制类领域信贷投放,压缩退出贷款212亿元,五大严重产能过剩行业贷款余额比年初减少61亿元。二是服务小微企业。建立服务小微企业的专业化组织体系,建成近300家小企业经营中心。创新客户营销模式、信贷工厂作业流程、风险缓释机制,率先试行评分卡评价方式,批量化筛选和拓展优质小微企业客户,形成成长之路、速贷通、小额贷、信用贷4个产品体系。截至6月末,小微企业贷款余额超过1万亿元,较年初新增793亿元,为450多万户小微企业提供结算、理财等金融服务。三是服务“三农”。开展大中型农机具、农村土地承包经营权和宅基地使用权抵押贷款试点,积极支持大型集团化农垦区和农业产业化项目,提升服务“三农”能力。截至6月末,全行涉农贷款余额达到1.68万亿元,较年初新增807亿元。四是服务民生事业。以“民本通达”综合金融服务平台为依托,先后推出社保、国土、住建、大型医疗机构等多个系统客户综合服务方案。大力支持教育、环保、文化等社会民生事业,推行社区金融服务。目前,民生领域贷款余额达到2388亿元。

改进服务,着眼群众满意推进整改。围绕便利客户、提升服务,着力解决服务问题,不断提升服务质量。一是优化服务流程。在柜面业务方面,全行梳理柜面164种手工登记簿,制定下发清理优化营业网点登记簿的通知,清理网点登记簿23种,取消、整合登记簿21种,逐步在营业网点取消手工登记簿。在电子银行服务方面,持续优化“95533”电话银行服务,降低客户重复致电率,进一步优化知识库、质量管理等系统功能。今年完成个人网上银行功能优化159项。在信用卡业务方面,全面梳理信用卡业务流程,对影响客户体验的343项服务流程进行优化。截至7月底,信用卡办卡时间较去年缩短8.6个工作日,“800”热线客户满意度达 99%。二是改善客户服务体验。以互联网金融、手机银行等新兴账户介质和渠道作为依托,全面改善客户体验。对公业务80多种回单凭证整合为1种,由客户自助打印领取,提高服务效率。优化CCBS系统,开发打印功能,解决了手工签发承兑汇票效率低、容易出错的问题。开通绿色通道,为老弱病残等特殊群体提供人性化服务。加强电子银行和自助渠道建设,努力提供多功能、多样化服务。今年以来,投入自助设备3100多台,总量已接近7.2万台。截至6月底,全行网银客户数1.66亿户,电子银行账务性交易量占比达到45%。三是提升网点服务能力。持续推进网点“三综合”建设,综合网点达到1.31万个,网点占比由71%升至88%,综合柜员比例由27%提高至73%。开展网点效能提升活动,减少低产网点,并建立网点效能持续管理机制。今年上半年,在人员总量基本不变的情况下,新开1.47万个服务窗口,网点客户平均等候时间为7分38秒,比去年同期减少45秒,全行排队时间超过30分钟的客户占比为4.87%,日均服务客户数量增加15%。

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(责编:权娟、秦华)

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